Conceitos de Ouvidoria

As atividades da Ouvidoria, contemplam, essencialmente, o atendimento e correto tratamento da manifestação do cidadão, e a produção de informações gerenciais para a tomada de decisão pela Instituição.

Esta atividade promove a transparência, cria canais de comunicação próprios e competentes entre a administração e o cidadão, bem como promove a melhoria da prestação de serviços públicos, ao apresentar à Empresa qual é a visão de seu Usuário em busca da satisfação de seu direito a um serviço público transparente e de qualidade.

A Ouvidoria se apresenta como um instrumento de democracia, uma vez que conduz o cidadão para o âmbito da Gestão Pública na certeza de que a sua manifestação contribuirá para a correção ou prevenção de falhas e para o aprimoramento dos serviços públicos.