Aldair Ferreira dos Santos

• Mestre em Administração pela Universidade Federal do RN – UFRN
• Especialista em Gestão da Qualidade no Serviço Público pela UFRN
• Especialista em Análise de sistemas e de Negócios pelo ITECI/PE
• Especialista em Análise de Sistemas Computacionais pela UFRN
• Graduada em Matemática pela UFRN
• Atualmente, cursa Especialização em redes de computadores pela FARN
• Profissionalmente, é funcionária pública estadual desde 1988, em que atua na área de Tecnologia da Informação, Qualidade de Serviços e Ouvidoria, com experiência em docência para 2º grau e nível superior.
• O tema Ouvidoria vem sendo interesse desde 2001, quando foi designada a primeira Ouvidora do Detran/RN, em seguida, ingressou no mestrado em Administração com dissertação intitulada: “Ouvidoria e a melhoria dos serviços públicos: uma experiência da Administração Pública Estadual do Rio Grande do Norte”, também atuou como consultora na implantação da Ouvidoria Municipal de Mossoró/RN.
• Membro da Associação Brasileira de Ouvidores desde 2001, publicou nos anais do VI e VII Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, os seguintes artigos: “A Ouvidoria como ferramenta institucional no processo de modernização do DETRAN/RN”  e “A Ouvidoria como instrumento de qualidade na Gestão Pública:  Experiência do DETRAN/RN”, respectivamente.
• Autora do capítulo Qualidade na Prestação dos Serviços Públicos: o papel da ouvidoria no livro Ação Pública, organizações e políticas públicas. Natal: CCSA/PPGA, EDUFRN – Editora da UFRN, 2007. ISBN 978.85.7273.343-4.
• Membro na Banca Examinadora do PQGF (Prêmio Nacional da Qualidade da Gestão Pública), ciclo 2006/2007.
• Membro da Comissão de Gestão da Qualidade da Agência de Fomento do RN